Pramugaranya Pukul Penumpang dengan Stroller Bayi, American Airlines Meminta Maaf

Travel Blog Reservasi – Maskapai penerbangan asal Amerika entah kenapa kini tengah didera berbagai masalah dengan beberapa penumpangnya. Setelah ulah petugas keamanan yang menyeret salah satu penumpang United Airlines, kini terjadi pula seorang kru pesawat American Airlines diduga memukul seorang penumpang dengan stroller bayi tanpa alasan yang jelas.

American Airlines akhirnya menghukum sang kru pesawat dan menyatakan permintaan maaf setelah terjadi pertengkaran di kabin pesawat yang melibatkan karyawannya serta beberapa penumpang dan seorang bayi.

Maskapai tersebut merespon setelah video pasca kejadian menjadi viral di sosial media. Video tersebut merekam pertengkaran antara kru pesawat dengan penumpang di bagian kepala pesawat American Airlines tujuan Dallas ke San Fransisco pada Jumat (21/4) seperti dilansir dari TheGuardian (24/4).

Surain Adyanthaya, orang yang merekam video pertengkaran tersebut mengatakan bahwa pertengkaran itu terjadi setelah salah satu kru pesawat dengan kasar merebut stroller bayi dan memukulkannya kepada seorang perempuan yang sedang membawa bayi. Pukulannya tersebut bahkan nyaris mengenai sang bayi yang sedang digendong ibunya tersebut.

Video dengan durasi sekitar 3 menit itu adalah video setelah terjadinya insiden pemukulan oleh sang Pramugara. Sang Ibu akhirnya menangis setelah dipukul dan meminta sebuah kursi roda. Kemudian seorang penumpang datang untuk membela wanita ini dan mengancam akan memukul balik sang kru pesawat. Ancaman tersebut malah disambut oleh kru pesawat dengan menantang sang penumpang untuk memukulnya saat itu juga.

Juru bicara American Airlines, Leslie Scott mengatakan bahwa insiden tersebut terjadi dipicu oleh perselisihan apakah wanita tersebut boleh membawa stroller ke dalam kabin pesawat.

“Kami telah melihat video itu dan telah melakukan investigasi untuk mendapatkan fakta-faktanya di lapangan” tuturnya.

“Apa yang kami lihat di video tidak mencerminkan layanan kami dan bagaimana kami memperlakukan seorang konsumen. Kami menyatakan permohonan maaf atas kejadian tersebut pada penumpang, keluarganya dan penumpang lainnya yang terlibat dalam insiden yang terjadi” tambahnya.

“Kami menjamin bahwa keluarganya mendapatkan semua yang dibutuhkan. Kamu juga memberikan upgrade ke kelas satu setelah keluarga tersebut memilih penerbangan lain untuk penerbangan internasionalnya”

“Tindakan karyawan kami tidak mencerminkan kesabaran atau empati, dua nilai yang kami perlukan dalam melayani penumpang. Singkatnya kami kecewa dengan tindakan ini dan kami telah menonaktifkan yang bersangkutan sementara kami menyelidiki kasus ini” tutur juru bicara American Airlines.

dzulfikar