Diterpa Berbagai Masalah, Tingkat Kepuasan Penumpang Pesawat Terbang Malah Meningkat

Southwest Airlines

Travel Blog Reservasi – Meskipun dalam beberapa bulan ini maskapai penerbangan Amerika diterpa berbagai masalah pelik, namun ternyata berbanding terbalik dengan tingkat kepuasan para penumpangnya. Hal ini terbukti dari survei yang dilakukan J.D.Power Survey yang baru dipublikasikan Rabu (10/5/2017), seperti diberitakan oleh Fortune.

Tingkat kepuasan penumpang pesawat di Amerika Utara meningkat hingga 30 point dari skala 1.000 point pada tahun 2017 dari tahun 2016, berdasarkan laporan survei tersebut. Menurut penelitian, tingkat kepuasan pelanggan naik dalam 5 tahun ke belakang.

Penelitian tersebut mengumpulkan jawaban para pelanggan pesawat penerbangan dari April 2016 hingga Maret 2017. Data tersebut diambil sebelum terjadinya kisruh penerbangan setelah terjadinya upaya United Airlines menyeret salah satu penumpangnya David Dao karena menolak diusir dari pesawat akibat overbooking. David Dao diminta untuk keluar dari pesawat karena ada sejumlah kru pesawat yang harus berangkat dengan menggunakan pesawat yang sama.

Penelitian tersebut erat kaitannya dengan kepuasan tentang tiket pesawat murah dan beberapa masalah penerbangan. Salah satu contohnya, tiket pesawat pada tahun lalu turun hingga 8.5%, begitu juga dengan peningkatan jadwal pesawat yang tepat waktu, rendahnya tingkat overbooking hingga rendahnya insiden keributan di pesawat, menurut penelitian yang dilakukan.

Survei tersebut juga menempatkan Alaska Airlines sebagai maskapai terbaik diantara maskapai lainnya sementara Soutwest merupakan pilihan penumpang sebagai maskapai terbaik sebagai maskapai bertarif rendah.

Namun demikian J.D.Power juga mengakui adanya isu-isu yang menganggu penerbangan.

“Tidak mungkin rasanya memikirkan kepuasan pelanggan maskapai penerbangan tanpa mempertimbangkan kejadian yang terjadi baru-baru ini seperti penumpang yang diseret dari pesawat, namun data menunjukkan bahwa secara keseluruhan, industri penerbangan telah mengalami peningkatan yang nyata dalam tingkat kepuasan pelanggan yang diukur dengan berbagai pengukuran,” tutur Michael Taylor, pemimpin J.D.Power.

“Kejadian baru-baru ini mengingatkan kita bahwa maskapai penerbangan punya ruang untuk meningkatkan pelayanan” pungkasnya.

dzulfikar