Lagi, Delta Airlines Usir Keluarga Gara-Gara Hal Sepele Ini

Travel Blog Reservasi – Sebuah keluarga asal California Amerika mengatakan bahwa mereka diusir dari pesawat Delta Airlines gara-gara sang Ayah tidak mau memberikan kursi yang sudah dibeli untuk anaknya yang masih balita pada orang lain.

Mereka bahkan diancam akan dipidana setelah menolak memberikan kursi yang sudah mereka beli gara-gara pesawat penuh. Namun Delta Airlines memberikan kompensasi kepada keluarga asal California ini pasca insiden tersebut, seperti diberitakan oleh USnews, Jumat (5/5/2017).

Brian dan Brittany Schear, keluarga asal California, baru saja pulang dari Hawaii dengan kedua balitanya. Kebetulan salah satu anaknya yang berusia 18 tahun sudah pulang lebih awal dengan penerbangan pagi, sehingga kursi yang sudah terlanjur dibeli tetap akan ditempati oleh salah satu anaknya yang masih balita.

Dalam situs Delta menyebutkan bahwa tiket yang sudah dibeli tidak bisa dialihkan dan namanya tidak bisa diganti. Namun aturan Federal tidak melarang perubahan nama selama nama penumpang baru, bisa didaftarkan sebelum jadwal penerbangan, menurut juru bicara Adminstrasi Keamanan Transportasi.

Namun hingga Kamis (4/4), Delta tidak memberikan alasan apapun mengapa keluarga Schears diusir dari pesawat mereka. Salah seorang juru bicara mengatakan bahwa pesawat yang ditumpangi tidak mengalami overbooking.

Dalam video, Brian Schear terdengar seperti berbicara dengan seseorang yang tidak terekam kamera, tidak jelas apakah orang itu petugas dari Delta atau petugas keamanan.

Setelah Schear menolak untuk pergi saat Delta meminta mereka keluar dari pesawat, orang yang diajak bicara tersebut malah menjawab “Kamu dan istrimu akan dipenjara. Ini adalah pelanggaran federal jika Anda tidak keluar” tutur salah seorng kru pesawat memerintah.

“Saya sudah beli kursi itu” protes Schear.

Schear kemudian menyarankan agar istrinya menggendong salah satu anaknya saat pesawat tinggal landas dan menempatkan anak yang satu lagi untuk duduk di car seat. Sementara ada seseorang yang tampaknya seorang supervisor Delta mengatakan padanya bahwa merujuk pada regulasi Federal mengatur bahwa anak-anak dibawah 2 tahun harus berada dalam pangkuan orang tuanya selama penerbangan.

Hal itu tidak dibenarkan. Dalam aturan FAA (The Federal Aviation Administration) justru anak-anak dibawah usia 2 tahun bisa duduk di car seat yang diizinkan, meskipun memang ada aturan lain yang menyebutkan anak dibawah dua tahun bisa dipangku oleh orang tuanya. Dalam situs Delta malah merekomendasinya orang tua reservasi tiket pesawat untuk anak-anak dibawah 2 tahun dan membiarkan mereka duduk di kursi khusus untuk anak-anak di pesawat.

Delta akhinya memberikan pernyataan pada Kamis sore”Kami memohon maaf atas ketidaknyamaan yang dialami oleh pelanggan kami bersama Delta. Kami telah menghubungi pelanggan untuk mengembalikan semua tiket perjalanan mereka dan menambahkan kompensasi” bunyi pernyataan tersebut.

Namun Delta tidak menyebutkan berapa kompensasi yang dibayarkan.

dzulfikar